Informatie over het bestelproces en levering van je hor
Op de hoogte tijdens het bestelproces
Wij houden je graag op de hoogte van elke stap in het productieproces. Daarom ontvang je automatisch de volgende e-mails:
- Welkomstmail — direct na je bestelling, als bevestiging dat we deze in goede orde hebben ontvangen.
- In productie / In bestelling — bij een inzethor, voorzethor of raamrolhor ontvang je een e-mail zodra de productie start. Heb je een (dubbele) plissé hordeur besteld? Dan ontvang je een 'In bestelling'-mail.
- Verzonden — zodra je bestelling klaarstaat voor verzending. In de regel haalt onze transporteur het pakket diezelfde dag nog op.
Transport
Wij werken samen met NE DistriService om je zo duidelijk mogelijk te informeren over de levering van je bestelling.
- Aanmelding bestelling — je ontvangt een e-mail met de geplande afleverdag. Indien gewenst kun je de leverdag of het afleveradres nog wijzigen.
- Avond voor levering — je ontvangt een e-mail met het tijdsvenster en een track & trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.
- Afleverinstructie — tot 24:00 uur op de avond vóór levering kun je nog een instructie voor de chauffeur achterlaten.
- Niet thuis? — we proberen je bestelling indien mogelijk bij de buren af te leveren. Na levering ontvang je hiervan een bevestiging.
- Niet geleverd? — lukt levering niet, dan ontvang je een e-mail waarmee je eenvoudig een nieuwe afleverdag kunt kiezen.
Niet tevreden?
Is er iets misgegaan of ben je ergens niet tevreden over? Neem direct contact met ons op:
Moeten producten worden omgeruild? Vul dan ons retourformulier in.
Let op: bewaar altijd de originele verpakking. Die heb je mogelijk nodig om het product retour te sturen.
Review achterlaten
Tevreden over je bestelling en onze service? We waarderen het enorm als je jouw ervaring met andere klanten deelt via Trustpilot.
