Welkomstmail
Nadat je de bestelling hebt geplaatst ontvang je een ‘Welkomstmail’ van ons zodat duidelijk is dat wij de bestelling in goede orde hebben ontvangen.
In productie/ In bestelling mail
Indien het een inzethor, voorzethor of raamrolhor betreft sturen wij vervolgens een ‘In productie’ mail wanneer de bestelling in productie wordt genomen. Heb je een (dubbele) plissé hordeur besteld dan krijg je een ‘In bestelling’ mail.
Verzonden mail
Een laatste mail ontvang je van ons op het moment dat wij de bestelling klaar hebben staan voor verzending. In de regel wordt het pakket dezelfde dag nog opgehaald door onze transporteur.
Transport
Horrentotaal doet zijn uiterste best om alle leveringen binnen 1 werkdag te bezorgen nadat het bij onze transporteur wordt aangeboden. In 95% v.d. gevallen lukt dit. Mocht je niet thuis zijn dan vindt je een kaart in de bus waarmee je een nieuwe afspraak kunt maken.
LET OP: Horren voor ramen en deuren worden apart verzonden.
Ben je tevreden?
Horrentotaal doet zijn uiterste best om alle producten naar behoren af te leveren. Soms gaat het echter toch fout. Of je nou zelf verkeerd hebt gemeten of dat wij een fout hebben gemaakt, in beide gevallen willen we je vragen om het retourformulier in te vullen. Op deze manier kunnen we jouw retour z.s.m. verwerken.
Heb je zelf een (meet)fout gemaakt? Erg vervelend, Horrentotaal denkt met je mee en kan je met spoed een nieuwe hor leveren. We vinden deze situaties ook erg vervelend en om die reden rekenen we slechts 50% van het aankoopbedrag voor raamhorren en €50,- om hordeuren in behandeling te nemen. Daarnaast korten wij de inzet- en voorzethorren kosteloos in als je, op afspraak, bij ons langskomt in Boven-Leeuwen.
Nadat wij het retourformulier ontvangen hebben, kan je binnen 48 uur een telefoontje van ons verwachten. Tijdens dit gesprek bespreken we hoe we een en ander op gaan lossen.
Laat een recensie achter
Onze webwinkel is aangemeld bij Trust Pilot daarom ontvang je enige tijd na jouw bestelling een mail van Trust Pilot met de vraag een recensie te schrijven over onze webwinkel. We kunnen het erg waarderen wanneer je het aan andere klanten kenbaar maakt dat de kwaliteit van onze producten, onze service en onze levering uitstekend is.