Bestellen, productie en levering

Bij Horrentotaal houden we je tijdens het volledige traject – van bestelling tot aflevering – stap voor stap op de hoogte. Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten.

 

Welkomstmail – bevestiging van je bestelling

Direct nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een welkomstmail. Hiermee bevestigen we dat wij je bestelling in goede orde hebben ontvangen.

In deze mail vind je:

– Een overzicht van je bestelling

– De gekozen specificaties

– De factuurgegevens

Vanaf dit moment gaan wij voor je aan de slag.

 

In productie / In bestelling

Omdat wij maatwerk leveren, starten wij daarna het productieproces.

Bestel je een:

– Inzethor

– Voorzethor

– Raamrolhor

Dan ontvang je een mail met de status “In productie” zodra jouw bestelling daadwerkelijk in productie wordt genomen.

Bestel je een:

– (Dubbele) plissé hordeur

Dan ontvang je een mail met de status “In bestelling”. Dit betekent dat jouw order is doorgezet voor verdere verwerking.

 

Verzonden – klaar voor transport

Zodra jouw bestelling gereed is en wordt klaargezet voor verzending, ontvang je van ons een verzendmail.

In de meeste gevallen wordt het pakket dezelfde dag nog opgehaald door onze transportpartner NE DistriService.

Let op: horren voor ramen en deuren kunnen apart worden verzonden. Het is dus mogelijk dat je meerdere levermomenten ontvangt.

 

Transport via NE DistriService

Wij werken samen met NE DistriService voor de levering van onze producten. Zij leveren volgens een vaste postcodeplanning. Dat betekent dat elke regio op vaste dagen wordt beleverd.

Aankondiging leverdag

Zodra jouw zending bij NE DistriService wordt aangemeld, ontvang je automatisch een e-mail met de geplande leverdag. Dit is altijd de eerstvolgende dag waarop jouw postcode volgens hun leverschema wordt aangedaan.

In deze fase kun je:

– Een andere leverdag kiezen

– Het afleveradres wijzigen (bijvoorbeeld werkadres of familie)

– Een afleverinstructie achterlaten voor de chauffeur

Voorbeelden van afleverinstructies:

– Afleveren bij de buren op nummer 3

– Plaatsen in de schuur

– Onder de overkapping zetten

Tijdsvenster

Op de avond vóór levering ontvang je een tweede e-mail met het tijdsvenster waarin de chauffeur bij je langskomt.

Via de track & trace-link kun je:

– De zending live volgen

– Het actuele tijdsvenster bekijken (dit wordt dynamisch aangepast)

– Nog een chauffeursinstructie achterlaten

Vanaf dit moment kan de leverdag of het afleveradres niet meer worden gewijzigd.

Afleverbevestiging

Na levering ontvang je automatisch een aflevermelding per e-mail. Hierin staat onder andere:

– De handtekening van de ontvanger

– Waar de zending is afgeleverd

– Eventuele opmerkingen van de chauffeur

Is de bestelling bij buren geleverd? Dan staat duidelijk vermeld op welk huisnummer.

Niet thuis?

Wanneer levering niet mogelijk was, ontvang je hiervan bericht per e-mail. Hierin staat wanneer de chauffeur is langs geweest en kun je eenvoudig een nieuwe leverdag kiezen.

Wij doen ons uiterste best om leveringen binnen 1 werkdag te bezorgen nadat de zending bij NE DistriService is aangeboden. In circa 95% van de gevallen lukt dit.

 

Niet tevreden of iets misgegaan?

Wij doen er alles aan om jouw bestelling correct te leveren. Toch kan er soms iets misgaan.

Heb je zelf een meetfout gemaakt? Dat is natuurlijk vervelend. In deze situaties denken wij met je mee. Wij kunnen met spoed een nieuwe hor leveren tegen 50% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.

Heeft Horrentotaal een fout gemaakt? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos en zo snel mogelijk op.

In beide gevallen vragen we je om het omruilformulier in te vullen. Nadat wij dit hebben ontvangen, nemen wij binnen 48 uur contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

 

Laat een recensie achter

Enige tijd na je bestelling ontvang je via Trustpilot een uitnodiging om een recensie te schrijven over jouw ervaring met Horrentotaal.

Wij stellen het zeer op prijs wanneer je jouw ervaring deelt. Zo help je andere klanten bij het maken van de juiste keuze en help je ons onze kwaliteit, service en levering continu te verbeteren.